Richtlinien für Umtausch, Rückgabe und Garantie

1. Rückgabe und Umtausch

1.1 Allgemeine Hinweise

Bitte bewahren Sie Ihre Bestell- und Versandinformationen sorgfältig auf. Ihre Bestellnummer kann für die Bearbeitung von Rücksendungen, Reklamationen oder Garantieanfragen erforderlich sein.

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, stehen Ihnen die gesetzlichen Verbraucherrechte sowie die nachfolgend beschriebenen zusätzlichen freiwilligen Leistungen zur Verfügung.

1.2 Widerruf innerhalb von 14 Tagen

Verbraucher haben grundsätzlich das gesetzliche Recht, einen online geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die vollständigen Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht, den Voraussetzungen, der Rücksendung und der Erstattung finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Die gesetzlichen Widerrufsrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

1.3 Umtausch

Ein Umtausch kann nach vorheriger Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice angeboten werden, sofern das gewünschte Ersatzprodukt verfügbar ist.

Der gesetzliche Widerruf sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von einem freiwillig angebotenen Umtausch unberührt.

2. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Unabhängig von unserem freiwilligen Garantieangebot stehen Verbrauchern die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren zu.

Für Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Erhalt der Ware. Die gesetzlichen Rechte können je nach Art des Mangels insbesondere die kostenlose Nacherfüllung, Reparatur oder Ersatzlieferung und – unter den gesetzlichen Voraussetzungen – eine Preisminderung oder Rückerstattung umfassen.

Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von unserer freiwilligen Garantie und werden durch diese nicht eingeschränkt.

Weitere Informationen zu den gesetzlichen Verbraucherrechten finden Sie in den entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen und auf unserer Website.

2.1 Meldung eines Mangels

Wenn Sie einen Mangel oder einen möglichen Herstellungsfehler feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@boxershop.co.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie den festgestellten Mangel möglichst genau.

Zur Prüfung des Sachverhalts können wir, soweit dies für die Bearbeitung erforderlich ist, Fotos oder Videos des Mangels anfordern.

Die Anforderung von Fotos oder Videos schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.

3. Freiwillige 30-Tage-Garantie

3.1 Umfang und Dauer

Zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten gewährt Boxershop eine freiwillige Garantie von 30 Tagen ab Erhalt der Ware auf Herstellungsfehler.

Diese freiwillige Garantie ist eine zusätzliche Leistung und ersetzt oder beschränkt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei Mängeln.

3.2 Geltungsbereich

Die freiwillige Garantie gilt für Herstellungsfehler, die innerhalb des Garantiezeitraums festgestellt und uns entsprechend gemeldet werden.

Nach Prüfung des Garantieanspruchs können wir, abhängig vom jeweiligen Fall und der Verfügbarkeit, insbesondere einen Ersatz des betroffenen Artikels anbieten.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.

3.3 Geltendmachung der freiwilligen Garantie

Zur Geltendmachung eines Anspruchs aus unserer freiwilligen Garantie kontaktieren Sie bitte:

info@boxershop.co

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Problems
• Fotos oder Videos des Mangels, soweit verfügbar

Sollten weitere Informationen für die Prüfung erforderlich sein, wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen.

3.4 Ausschlüsse der freiwilligen Garantie

Die freiwillige Garantie gilt nicht für Schäden, die nachweislich verursacht wurden durch:

• unsachgemäßen oder vertragswidrigen Gebrauch;
• unsachgemäße Pflege oder Reinigung;
• unsachgemäße Lagerung;
• vorsätzliche oder grob fahrlässige Beschädigung;
• normale Abnutzung und gewöhnlichen Verschleiß.

Diese Ausschlüsse gelten ausschließlich für die freiwillige Garantie. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers bleiben vollständig unberührt.

4. Rücksendekosten

Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies gesetzlich zulässig ist und der Kunde hierüber vor Abschluss des Vertrags ordnungsgemäß informiert wurde.

Bei einer berechtigten Reklamation aufgrund eines Mangels gelten die gesetzlichen Bestimmungen zu den Kosten der Nacherfüllung und Rücksendung.

5. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Reklamationen oder Garantieansprüchen kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: info@boxershop.co