Richtlinien für Umtausch, Rückgabe und Garantie
Richtlinien für Umtausch, Rückgabe und Garantie
Umtausch oder Rückgabe
Wichtiger Hinweis: Bitte bewahren Sie die Originalverpackung mit Versandetikett und Sendungsverfolgungsnummer auf. Der Kunde muss die Verpackung vorlegen, um die Produktgarantie zu aktivieren.
Unser Hauptziel ist Ihre vollständige Zufriedenheit. Wenn Sie ein Produkt in unserem Online-Shop ausgewählt haben, aber bei Erhalt unzufrieden sind oder einen Herstellungsfehler festgestellt haben, garantieren wir Ihnen das Recht auf Umtausch oder Rückgabe in zwei Fällen:
1.1. Unzufriedenheit mit dem Produkt: Innerhalb von 7 (sieben) Kalendertagen nach Erhalt (der Kunde kann eine Rückerstattung oder einen Austausch des Produkts verlangen, indem er den erhaltenen Artikel zurücksendet).
1.2. Produktfehler: Innerhalb von 30 (dreißig) Kalendertagen nach Erhalt (in diesem Fall hat der Kunde keinen Anspruch auf Rückerstattung, sondern nur auf den Ersatz des fehlerhaften Produkts, und zwar durch ein Produkt, das dem ersetzten Modell entspricht). Dies gilt bei Mängeln wie offensichtlichen Kratzern oder Glasbrüchen. Der Kunde hat das Recht, die Garantie zu aktivieren, wenn er innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Kontakt aufnimmt und Fotos der erhaltenen Verpackung beifügt. Wenn der Kunde nach 24 Stunden Kontakt aufnimmt, wird das Problem als durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht betrachtet.
In beiden Fällen ist der erste Schritt, uns per E-Mail zu kontaktieren. Unser Team wird dem Kunden mitteilen, wie das Produkt zurückgesendet werden kann.
1.3. Rücksendekosten: Alle vom Kunden angefallenen Kosten für die Rücksendung des Produkts per Post gehen zu Lasten des Kunden. Der für den Versand ausgegebene Betrag berechtigt jedoch zu einem Rabattgutschein in Höhe der Versandkosten. Die nächste Bestellung, bei der der Kunde den Rabattgutschein einlösen möchte, muss mindestens den gleichen Wert wie das auszutauschende Produkt haben.
Rückgabe im Falle der Unzufriedenheit mit dem Produkt:
Das Produkt muss frei von Gebrauchsspuren sein und in der Originalverpackung (Postverpackung mit Etikett) zurückgesendet werden. Andernfalls wird weder eine Rückerstattung noch ein Umtausch durchgeführt.
Nach Erhalt des Pakets führen wir eine Prüfung durch, um sicherzustellen, dass alle Rückgabebedingungen erfüllt sind. Nach der Bestätigung wird unser Kundenservice Kontakt mit Ihnen aufnehmen, und Sie können zwischen den folgenden Optionen wählen:
2.1. Umtausch gegen ein anderes Produkt, das auf Lager ist.
2.2. Rückerstattung des Kaufpreises der Produkte (für Rückgaben innerhalb der ersten 7 Tage nach Erhalt).
Garantie:
Um das Problem zu lösen, muss der Kunde sich ausschließlich per E-Mail an unsere Garantieabteilung wenden.
Der Kunde muss die Bestellnummer angeben und das Problem schriftlich schildern, damit unsere Techniker die Situation bewerten können.
Alle Produkte im Shop haben eine Garantie von 30 Tagen ab Erhalt des Produkts.
Um die Garantie zu aktivieren, muss der Kunde ein Video von maximal einer Minute Länge einreichen, in dem das Problem dargestellt wird. In diesem Video muss auch die erhaltene Verpackung (Postverpackung mit Etikett) sichtbar sein. Es ist wichtig, dass die Verpackung im Video deutlich zu sehen ist.
Der Kunde kann auch versuchen, Fotos einzureichen, die das Problem veranschaulichen, wobei die Verpackung des Produkts deutlich sichtbar sein muss.
Wenn der Kunde kein Video oder Foto einreichen kann, muss das Produkt an unsere Adresse in Frankreich zur Prüfung zurückgesendet werden. Die Versandkosten trägt der Kunde, aber die angefallenen Kosten berechtigen zu einem reduzierten Colissimo-Versandgutschein, wie im Abschnitt 1.3 oben beschrieben. Das Produkt muss per Post in der Originalverpackung mit intaktem Versandetikett zurückgesendet werden.
Hinweis: Boxershop bietet keinen After-Sales-Service und hat keine autorisierten Servicepartner. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unser Team, um alle notwendigen Informationen zu erhalten.
4.1. Die Garantie deckt nicht ab:
- Unsachgemäße Nutzung des Produkts;
- Mängel oder Schäden, die durch normalen Verschleiß verursacht werden können.